Comment tester mon agent vocal avant de le mettre en ligne

Agent vocal (Jazett Voix)Portail Voix

Le bouton « M'appeler pour tester » fait appeler votre cellulaire par l'agent. Il répond comme à un vrai client, avec vos réglages enregistrés.

Faire un appel-test

Dans le portail Voix, ouvrez la page des réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
Si vous avez fait des changements, cliquez d'abord sur « Enregistrer les modifications ». Le test utilise seulement les réglages enregistrés.
Trouvez la carte « Tester » suivie du nom de votre agent.
Dans « Votre cellulaire », entrez votre numéro (10 chiffres).
Cliquez sur « M'appeler pour tester ».
Les messages suivants s'affichent :
- « Demande reçue : l'agent vous appelle d'ici 30 secondes. »
- « L'agent vous appelle en ce moment. »
- « Appel-test terminé. Il apparaît dans l'historique avec l'étiquette « Test ». »

Attention : un transfert pendant le test sonnera vraiment chez la personne visée.

Faites plusieurs courts appels, un par scénario :

Une question simple : « Quelles sont vos heures? », « Combien coûte tel service? ». L'agent doit répondre avec votre base de connaissances.
Une question qu'il ne connaît pas : il doit prendre un message ou transférer, et la question doit apparaître dans « Questions sans réponse ».
Demander une personne par son nom : vérifiez le transfert ou le message selon sa fiche.
Demander un sujet (« les ventes ») : vérifiez qu'il va à la bonne personne.
Laisser un message : vérifiez qu'il apparaît dans « Rappels » et que le courriel arrive.
Prendre un rendez-vous : vérifiez « Demandes de rendez-vous » ou le « Calendrier ».
Le ton : la voix, le nom, le tutoiement ou le vouvoiement, la langue (essayez en anglais si vous avez choisi « Français et anglais »).
L'enregistrement, s'il est activé : l'annonce doit être faite au début.

Ouvrez « Historique des appels » : l'appel a l'étiquette « Test ».
Lisez le « Résumé de l'appel ».
Corrigez ce qui ne va pas (réglages, fiches d'équipe, base de connaissances), enregistrez, puis refaites un test.

Vous pouvez aussi appeler le numéro de votre agent (ligne « DID » au bas du menu) d'un autre téléphone.

Le bouton est grisé : entrez un numéro d'au moins 10 chiffres, ou attendez la fin du test en cours.
« L'appel-test n'a pas abouti » : vérifiez le numéro, puis réessayez. La raison peut être indiquée entre parenthèses.
« Demande impossible » ou « Erreur de connexion » : rechargez la page et réessayez.
Rien ne se passe après quelques minutes : la demande expire. Communiquez avec l'équipe Jazett.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.