À quoi sert chaque page du portail Voix

Le portail Voix (app.jazett.com) a un menu à gauche sur ordinateur, et des onglets au bas de l'écran sur téléphone (les pages qui ne tiennent pas sont dans l'onglet « Plus »). Les pages affichées dépendent de votre rôle et des options de votre entreprise. Voici chaque page, dans l'ordre du menu.

Moi

Visible seulement si votre compte est lié à une fiche d'équipe. C'est votre espace personnel : « Mes rappels à faire », « Mes prochains rendez-vous », « Appels transférés vers moi », le bouton « Ne pas déranger » et le lien « Mes réglages ». Voir « Comment ajouter un employé au transfert d'appels ».

Dashboard (onglet Accueil)

La page d'accueil. Elle vous salue (« Bonjour, ») et montre les chiffres du jour : « Appels aujourd'hui », les rendez-vous en attente, les « Appels Actifs », la « Durée moyenne ». Plus bas : « Dernières conversations » et « Prochains rendez-vous ». Quand un appel est en cours, un bandeau « Conversation en direct » s'affiche.

Calendrier

Vos rendez-vous dans un vrai calendrier. Vous pouvez glisser un rendez-vous pour le déplacer, l'étirer pour changer sa durée, ou cliquer sur une case pour en créer un. Le bouton « Synchroniser avec mon calendrier » crée un lien d'abonnement pour votre calendrier personnel. Voir « Comment régler les rendez-vous et utiliser le calendrier ».

Demandes de rendez-vous (onglet Demandes)

La liste des demandes prises par l'agent, avec le filtre « Filtrer par statut: » (« Tous », « En attente », « Confirmés », « Annulés »). Vous pouvez « Approuver » ou « Refuser » chaque demande.

Rappels

Les messages pris par l'agent, à rappeler. Un chiffre rouge à côté de « Rappels » indique les rappels en retard. Voir « Comment traiter les rappels et les messages ».

Textos

Visible si les textos sont activés. Les conversations par texto avec vos clients. Un chiffre indique les textos non lus. Voir « Comment activer et utiliser les textos ».

Historique des appels (onglet Appels)

Tous les appels, avec la recherche, le résumé, l'enregistrement (s'il est activé) et le bouton « Bloquer ce numéro ». Voir « Comment consulter l'historique des appels, l'analytique et le rapport de la semaine ».

Analytique

Les statistiques de votre réception : appels reçus, taux de résolution, durée moyenne, appels hors heures, heures de pointe, questions sans réponse. Choix de période : « 24 heures », « 7 jours », « 30 jours » ou « 90 jours ».

Clients connus (onglet Clients)

Les fiches des clients qui ont appelé, créées par l'agent après chaque appel d'un numéro identifié. Vous pouvez corriger un nom, ajouter des notes internes, oublier un client ou effacer ses données.

Base de connaissances (onglet Savoir)

Ce que l'agent sait de votre entreprise. Partagée avec le chatbot. Un chiffre indique le nombre de « Questions sans réponse » à compléter.

Équipe et acheminement (onglet Équipe)

Le répertoire de votre équipe : qui reçoit les transferts et les messages, par nom ou par sujet. Voir « Comment ajouter un employé au transfert d'appels ».

Utilisateurs (onglet Comptes)

Les accès au portail : inviter une personne, changer son rôle, retirer un accès. Propriétaire et Administrateurs seulement.

Mon forfait (onglet Forfait)

Votre abonnement, vos minutes utilisées ce mois-ci, l'excédent prévu, et le bouton « Gérer ma carte et mes factures ». Propriétaire seulement.

Cerveau (réglages de l'agent, onglet Réglages)

Le nom du menu est « Cerveau » suivi du nom de votre agent, par exemple « Cerveau Alex ». Si votre entreprise a plusieurs agents, il s'appelle « Réglages des agents ». C'est ici que vous réglez tout le comportement de l'agent :

• « Personnalité et connaissances » (texte libre sur le ton et les services)
• « Identité & Voix » (nom, voix, tutoiement ou vouvoiement)
• « Localisation » (fuseau horaire)
• « Ce que fera » votre agent (résumé de vos réglages)
• « Tester » votre agent (appel-test)
• « Quand un client demande quelqu'un » (transferts et messages)
• « Heures d'ouverture »
• « Langue » et « En dehors des heures d'ouverture »
• « Rendez-vous »
• « Intégrations »
• « Mémoire, appels indésirables et confidentialité »
• « Enregistrement des appels »
• « Textos (SMS) »
• « Rapport de la semaine »
• « Notifications Sécurisées (Loi 25) »

Après vos changements, cliquez sur « Enregistrer les modifications » au bas de la page. Le message « Configuration sauvegardée et appliquée » confirme l'enregistrement.

Certaines parties s'enregistrent tout de suite, sans ce bouton : les services offerts, les congés et fermetures, les numéros bloqués et les intégrations.

Qui voit quoi

• Propriétaire : toutes les pages.
• Administrateur : toutes les pages sauf « Mon forfait ».
• Utilisateur : Dashboard, Calendrier, Demandes de rendez-vous, Rappels, Textos, Historique des appels, Analytique, Clients connus. Aucun réglage.
• Réception : Calendrier, Demandes de rendez-vous, Rappels et Textos. Pas les appels ni les transcriptions.

Une personne liée à une fiche d'équipe avec un rôle Utilisateur ou Réception voit seulement ses propres éléments.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.