Comment choisir le nom, la voix, le ton et la langue de mon agent

Tous ces réglages sont dans la page des réglages de l'agent du portail Voix. Dans le menu de gauche, elle s'appelle « Cerveau » suivi du nom de votre agent (par exemple « Cerveau Alex »). Sur un téléphone, c'est l'onglet « Réglages ». Il faut être Propriétaire ou Administrateur.

Changer le nom de l'agent

1. Ouvrez la page des réglages de l'agent.
2. Dans la carte « Identité & Voix », trouvez le champ « Nom de l'agente : ».
3. Effacez le nom actuel (Alex par défaut) et écrivez le nouveau nom, par exemple « Sophie ».
4. Descendez au bas de la page et cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

L'agent se présente avec ce nom dès le prochain appel. Le nom apparaît aussi dans le menu (« Cerveau » suivi du nouveau nom).

Choisir la voix

1. Dans la carte « Identité & Voix », ouvrez la liste « Profil Vocal : ».
2. Choisissez une voix. Il y a deux groupes :
   • « Voix féminines » : Émilie, Marie, Isabelle, Camille, Sophie, Claire, Nathalie.
   • « Voix masculines » : Marc, Thomas, Nicolas, Philippe.
3. Chaque voix existe en deux accents : « (Québec) » ou « (France) ». Par exemple « Marie (Québec) ».
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Conseil : faites un appel-test après chaque changement de voix pour l'entendre (voir plus bas).

Choisir le tutoiement ou le vouvoiement

1. Dans la carte « Identité & Voix », ouvrez la liste « Façon de s'adresser à l'appelant : ».
2. Choisissez :
   • « Tutoiement » : l'agent dit « tu » aux clients.
   • « Vouvoiement » : l'agent dit « vous ».
   • « Laisser l'agent choisir » : l'agent s'adapte à la personne.
3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Choisir la langue

1. Descendez jusqu'à la carte « Langue ».
2. Choisissez :
   • « Français » : l'agent parle français.
   • « Français et anglais » : l'agent commence en français et passe à l'anglais si la personne parle anglais.
   • « Anglais » : l'agent parle anglais, et passe au français si la personne parle seulement français.
3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Régler le fuseau horaire

Le fuseau horaire sert à savoir si votre entreprise est ouverte au moment de l'appel.

1. Dans la carte « Localisation », choisissez votre fuseau, par exemple « Montréal / Toronto (EST) » ou « Vancouver (PST) ».
2. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Écrire la personnalité et les connaissances de base

En haut de la page, la carte « Personnalité et connaissances » contient un texte libre. Écrivez-y :

• le ton de l'agent (chaleureux, direct, rassurant);
• ce qu'il doit savoir sur votre entreprise en quelques lignes;
• les services qu'il présente.

Ne mettez pas ici les règles de transfert, de messages ou d'heures : elles se règlent plus bas et dans « Équipe et acheminement », et ces réglages l'emportent toujours sur ce texte. Si votre texte parle de transferts ou de messages, un avertissement « Ce texte parle de transferts ou de messages » s'affiche, avec les passages à retirer.

Pour les faits précis (prix, politiques, FAQ), utilisez plutôt la base de connaissances.

Vérifier ce que fera l'agent

La carte « Ce que fera » suivie du nom de votre agent résume vos réglages en phrases simples, tels que l'agent les applique. Relisez-la après chaque changement.

Tester votre agent par téléphone

1. Enregistrez d'abord vos changements avec « Enregistrer les modifications ».
2. Dans la carte « Tester » suivie du nom de votre agent, entrez votre numéro dans le champ « Votre cellulaire ».
3. Cliquez sur « M'appeler pour tester ».
4. Le message « Demande reçue : l'agent vous appelle d'ici 30 secondes. » s'affiche, puis « L'agent vous appelle en ce moment. ».
5. Répondez et parlez à l'agent comme un vrai client.
6. À la fin : « Appel-test terminé. Il apparaît dans l'historique avec l'étiquette « Test ». »

Attention : un transfert pendant le test sonnera vraiment chez la personne visée.

Si ça ne fonctionne pas

• Le changement ne s'entend pas : vérifiez que vous avez cliqué sur « Enregistrer les modifications » et que le message « Configuration sauvegardée et appliquée » est apparu. Le changement s'applique au prochain appel, pas à un appel déjà en cours.
• « L'appel-test n'a pas abouti » : vérifiez le numéro (10 chiffres), puis réessayez dans une minute.
• Vous ne voyez pas la page des réglages : seuls le Propriétaire et les Administrateurs y ont accès.

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