Comment garder mon numéro et faire suivre mes appels vers Jazett
Vous gardez votre numéro
Oui, vous gardez votre numéro. Il y a deux façons de faire :
- Renvoi d'appel : vous faites suivre votre numéro actuel vers le numéro de votre agent Jazett. Vos clients composent le même numéro qu'avant.
- Numéro local fourni : si vous voulez un nouveau numéro, l'équipe Jazett vous en fournit un.
Où trouver le numéro de votre agent
Dans le portail Voix, au bas du menu de gauche, la ligne « DID » affiche le numéro de votre agent. C'est vers ce numéro que vous faites suivre vos appels. Si elle affiche « Non configuré », l'installation n'est pas terminée.
Activer le renvoi d'appel
Le renvoi se règle dans votre système téléphonique ou chez votre fournisseur de téléphonie, pas dans le portail Jazett. Les étapes varient selon votre fournisseur. L'équipe Jazett vous accompagne lors de l'installation.
Vous pouvez choisir, selon ce que permet votre fournisseur :
- de tout renvoyer vers l'agent;
- de renvoyer seulement quand vous ne répondez pas ou quand la ligne est occupée.
Avant d'activer le renvoi
- Remplissez vos informations dans le portail : heures d'ouverture, équipe, base de connaissances.
- Testez l'agent avec « M'appeler pour tester » (voir « Comment tester mon agent vocal avant de le mettre en ligne »).
- Activez ensuite le renvoi, et appelez votre propre numéro d'un autre téléphone pour vérifier que l'agent répond.
Les transferts vers votre équipe
Quand l'agent transfère un appel à un employé, il compose son poste ou son cellulaire (champ « Cellulaire ou numéro externe » de sa fiche). Si vous faites suivre tout votre numéro vers l'agent, assurez-vous que les postes de vos employés restent joignables directement. Parlez-en avec l'équipe Jazett lors de l'installation.
Arrêter le renvoi
Pour que les appels ne passent plus par l'agent, désactivez le renvoi dans votre système téléphonique ou chez votre fournisseur.
Si ça ne fonctionne pas
- L'appel sonne chez vous au lieu de l'agent : le renvoi n'est pas actif. Vérifiez auprès de votre fournisseur.
- Les clients entendent la boîte vocale : voir « L'agent vocal ne répond pas à mes appels ».
Pour brancher votre ligne ou obtenir un numéro local, communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.