Comment bloquer un numéro et filtrer les appels indésirables

Le filtre automatique

Télémarketing, messages enregistrés et robots : l'agent les reconnaît, raccroche poliment et les marque « Indésirable ». Aucun courriel ni rappel n'est créé. Un vrai client, même impatient, n'est jamais traité comme indésirable : en cas de doute, l'agent continue la conversation.

Ces appels apparaissent dans « Historique des appels » avec l'étiquette « Indésirable ». La page « Analytique » les compte à part.

Refuser les numéros masqués

1. Dans le portail Voix, ouvrez la page des réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Dans la carte « Mémoire, appels indésirables et confidentialité », cochez « Refuser les numéros masqués ».
3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Les appels sans numéro affiché sont alors refusés avant que l'agent réponde. Attention : certains vrais clients appellent en numéro masqué.

Bloquer un numéro depuis l'historique

1. Ouvrez « Historique des appels ».
2. Cliquez sur l'appel.
3. Cliquez sur « Bloquer ce numéro ».
4. Le message « Numéro bloqué : ses prochains appels seront refusés. » confirme.

Vous pouvez aussi cliquer sur « Bloquer ce numéro » dans la fiche d'un client, page « Clients connus ».

Bloquer un numéro à la main

1. Dans la carte « Mémoire, appels indésirables et confidentialité », trouvez « Numéros bloqués ».
2. Entrez le numéro (10 chiffres), par exemple 514-555-0123.
3. Cliquez sur « Bloquer ».

Le blocage s'applique tout de suite, sans le bouton « Enregistrer les modifications ».

Débloquer un numéro

1. Dans « Numéros bloqués », trouvez le numéro.
2. Cliquez sur « Débloquer ».

Si ça ne fonctionne pas

• Un vrai client a été marqué « Indésirable » : rappelez-le à partir de l'historique. Si ça se répète, communiquez avec l'équipe Jazett.
• Un numéro bloqué passe encore : vérifiez qu'il est bien dans la liste « Numéros bloqués », avec les bons chiffres.
• Un client dit qu'il ne peut pas vous joindre : vérifiez qu'il n'est pas bloqué et qu'il n'appelle pas en numéro masqué.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.