Comment consulter l'historique des appels, l'analytique et le rapport de la semaine

L'historique des appels

1. Dans le menu du portail Voix, cliquez sur « Historique des appels » (onglet « Appels » sur téléphone).
2. Cherchez un appel avec « Rechercher un nom, un numéro ou un mot clé... ».
3. Des étiquettes peuvent apparaître : « Indésirable » (appel filtré), « Test » (appel-test), « Enregistrement refusé ».
4. Cliquez sur un appel pour ouvrir « Détails de l'appel » : « Date », « Heure », « Durée », « Statut » et le « Résumé de l'appel ».
5. Si l'enregistrement est activé : cliquez sur « Écouter l'appel ». Un Propriétaire ou Administrateur peut cliquer sur « Supprimer l'enregistrement ».
6. Pour voir le déroulement complet, cliquez sur « Raisonnement interne de l'agent ».
7. Pour refuser les prochains appels de ce numéro, cliquez sur « Bloquer ce numéro ».
8. Cliquez sur « Fermer ».

Une personne liée à une fiche d'équipe peut choisir « Mes éléments » ou « Tout ». La Réception ne voit pas l'historique.

La page Analytique

1. Cliquez sur « Analytique ».
2. Choisissez la période : « 24 heures », « 7 jours », « 30 jours » ou « 90 jours ».
3. Vous voyez :
   • « Appels reçus », comparés à la période précédente, et le nombre d'indésirables;
   • « Taux de résolution » : les appels réglés par l'agent sans intervention;
   • « Durée moyenne »;
   • « Hors heures » : la part des appels en dehors des heures d'ouverture;
   • « Appels par jour », « Résultat des appels » et « Heures de pointe »;
   • « Questions sans réponse », avec le lien « Compléter la base de connaissances ».

Le rapport de la semaine

Le résumé de la page Analytique, reçu par courriel chaque lundi matin. Il contient les appels reçus, les résultats, le taux de résolution, les appels hors heures et les questions restées sans réponse. Aucun détail de conversation.

1. Ouvrez la page des réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Dans la carte « Rapport de la semaine », cochez « Envoyer le rapport de la semaine ».
3. Dans « Envoyer à : », entrez une adresse, ou laissez vide pour utiliser le courriel de notification.
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Brancher vos outils (Intégrations)

La carte « Intégrations » des réglages envoie automatiquement les appels, rendez-vous et messages vers vos outils (par exemple votre logiciel de gestion de clients ou un outil d'automatisation), par une adresse web (webhook).

1. Collez l'adresse fournie par votre outil (elle commence par https://).
2. Cochez les événements : « Appel terminé (résumé, durée, numéro) », « Rendez-vous créé », « Rendez-vous confirmé ou déplacé », « Rendez-vous annulé ou refusé », « Message pris pour l'équipe ».
3. Cliquez sur « Ajouter l'adresse ». Une « Clé de signature » s'affiche une seule fois : gardez-la dans votre outil, puis cliquez sur « C'est noté ».
4. Cliquez sur « Envoyer un avis de test ». Le résultat apparaît dans « Derniers envois » (« Reçu » ou « Échec »).

Ces réglages s'enregistrent tout de suite. Vous pouvez « Mettre en pause », « Réactiver » ou « Retirer » une adresse (jusqu'à 5 adresses). En cas d'échec, l'avis est renvoyé jusqu'à 5 fois pendant environ 9 heures.

Si ça ne fonctionne pas

• Un appel n'a pas de résumé (« Aucun résumé disponible pour cet appel. ») : c'est souvent le cas d'un appel très court. Si ça arrive souvent, communiquez avec l'équipe Jazett.
• Vous ne recevez pas le rapport : vérifiez l'adresse et vos courriels indésirables le lundi.
• Un envoi d'intégration est en « Échec » : vérifiez l'adresse dans votre outil.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.