Comment activer et utiliser les textos

Avec les textos, votre agent peut confirmer les rendez-vous à vos clients, envoyer un rappel avant un rendez-vous et alerter votre équipe quand un message est pris. Les textos sont envoyés au nom de votre entreprise.

Activer les textos

Il faut être Propriétaire ou Administrateur.

1. Dans le portail Voix, ouvrez la page des réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Descendez jusqu'à la carte « Textos (SMS) ».
3. Cochez « Envoyer des textos ». Le numéro d'envoi doit avoir le texto activé chez votre fournisseur de téléphonie : l'équipe Jazett le vérifie avec vous.
4. Dans « Numéro d'envoi », entrez le numéro qui enverra les textos. Idéalement, le numéro que vos clients appellent.
5. Dans « Fournisseur de ce numéro », gardez le choix proposé ou celui indiqué par l'équipe Jazett.
6. Laissez cochée « Confirmer les rendez-vous par texto » si vous voulez que l'agent offre une confirmation par texto.
7. Dans « Cellulaire pour les alertes générales », entrez le cellulaire qui recevra un texto quand un message n'est pour personne en particulier.
8. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Le consentement du client (Loi 25)

L'agent demande d'abord au client s'il veut recevoir un texto. Sans son accord, rien n'est envoyé. Le texto part seulement vers le numéro d'où le client appelle, jamais vers un autre numéro dicté pendant l'appel.

Un client qui répond STOP ne reçoit plus rien.

Le texto de rappel avant un rendez-vous

Si l'agent réserve de vraies plages (voir « Comment régler les rendez-vous et utiliser le calendrier »), vous pouvez choisir dans « Texto de rappel avant le rendez-vous : » : « Aucun rappel », « 2 heures avant », « La veille (24 heures avant) » ou « 2 jours avant ». Le rappel est envoyé seulement aux personnes qui ont accepté de recevoir des textos pendant l'appel. Les textos doivent être activés d'abord.

Les textos pour votre équipe

Chaque personne de l'équipe peut recevoir un texto pour chaque message pris pour elle :

1. Elle ouvre « Moi », puis « Mes réglages ».
2. Dans « Joignabilité », elle entre son « Cellulaire ou numéro externe ».
3. Dans « Notifications », elle coche « Texto à mon cellulaire ».
4. Elle clique sur « Enregistrer ».

La page Textos

Quand les textos sont activés, la page « Textos » apparaît dans le menu. Elle montre les textos échangés avec vos clients : les confirmations envoyées et leurs réponses. Un chiffre à côté de « Textos » indique les messages non lus.

1. Cliquez sur « Textos ».
2. Choisissez une conversation dans la liste.
3. Pour répondre, écrivez dans « Votre réponse... » puis cliquez sur « Envoyer ».

Répondre aux textos depuis le portail est inclus dans les forfaits Plus (300 textos par mois, envoyés et reçus) et Pro (textos illimités). Avec le forfait Base, l'agent envoie les confirmations et les rappels (100 textos par mois), sans réponse depuis le portail : vous verrez « Répondre aux textos est offert avec les forfaits Plus et Pro. ».

Suivre votre consommation

Dans la carte « Textos (SMS) », un résumé montre le nombre de textos ce mois-ci, le nombre inclus dans votre forfait, et les compteurs « Envoyés », « Reçus » et « Échecs ». Le lien « Voir les conversations » ouvre la page Textos. La page « Mon forfait » montre aussi « Textos (envoyés et reçus) ». Les notifications de l'application sont illimitées et ne comptent pas comme des textos.

Si ça ne fonctionne pas

• « Mode test » : les textos ne partent pas vraiment et ne sont pas comptés. Communiquez avec l'équipe Jazett pour activer l'envoi réel.
• « Le dernier envoi a échoué » : la raison s'affiche à côté. Si c'est « La limite de textos du forfait est atteinte. », voir « Comment changer de forfait, voir mes factures et suivre mes minutes ».
• Un client n'a rien reçu : voir « Mon client n'a pas reçu le texto ».
• « Les textos ne sont pas activés pour votre entreprise » dans la page Textos : cochez « Envoyer des textos » dans les réglages.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.