Je n'arrive pas à me connecter ou je vois le mauvais compte

« Courriel ou mot de passe incorrect »

1. Vérifiez l'adresse : une faute de frappe est fréquente.
2. Si vous vous êtes toujours connecté avec « Continuer avec Google », vous n'avez peut-être pas de mot de passe : utilisez le bouton Google.
3. Sinon, réinitialisez votre mot de passe :
   • Portail Voix : écrivez votre courriel dans « Courriel », puis cliquez sur « Mot de passe oublié? ». Ouvrez le lien reçu par courriel.
   • Portail Chat : cliquez sur « Mot de passe oublié ? », entrez votre adresse, cliquez sur « Envoyer le code », puis entrez le code à 6 chiffres.

Le compte est le même pour les deux portails : le nouveau mot de passe fonctionne partout.

« Email non confirmé » (portail Chat)

Votre courriel n'a pas été vérifié. Entrez le code reçu par courriel, ou cliquez sur « Renvoyer le code ».

« Lien expiré ou déjà utilisé »

• Pour une invitation : demandez une nouvelle invitation à l'administrateur de votre entreprise (« Renvoyer l'invitation »).
• Pour un mot de passe : retournez à la page de connexion et refaites « Mot de passe oublié ».

« Le code a expiré » (portail Chat)

Cliquez sur « Renvoyer le code ».

La connexion avec Google ne fonctionne pas

• Le message « La connexion avec Google n'a pas fonctionné. Réessayez. » ou « Connexion avec Google impossible » s'affiche : réessayez, en autorisant les fenêtres surgissantes.
• Vérifiez que vous choisissez le bon compte Google, celui qui a la même adresse que votre invitation.
• Essayez de vous connecter avec votre courriel et un mot de passe (faites « Mot de passe oublié » pour en créer un).

Je vois un compte vide ou la mauvaise entreprise

Un compte Jazett est rattaché à une seule entreprise. Si vous voyez un compte vide :

1. Vous vous êtes probablement connecté avec une autre adresse que celle de l'invitation (souvent un autre compte Google).
2. Déconnectez-vous : « Se déconnecter » au bas du menu du portail Voix (ou « Quitter » dans l'onglet « Plus » sur téléphone), « Déconnexion » dans le portail Chat.
3. Reconnectez-vous avec l'adresse qui a reçu l'invitation.

Au bas du menu du portail Voix, le nom de l'entreprise et votre rôle confirment que vous êtes dans le bon compte.

Je suis connecté mais je ne vois pas certaines pages

C'est votre rôle : un Utilisateur ou une Réception ne voit pas les réglages, et seul le Propriétaire voit « Mon forfait ». Demandez à un administrateur de changer votre rôle.

Le portail Chat affiche « Le chat n'est pas encore activé »

Votre entreprise a seulement l'agent vocal. Cliquez sur « Voir mon forfait » pour ajouter le chat.

Le portail semble bloqué ou ancien

• Rechargez la page.
• Dans le portail Chat, cliquez sur « Forcer la mise à jour ».
• Si le portail est installé sur votre téléphone, fermez l'application et rouvrez-la.

Toujours bloqué?

Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com, avec l'adresse courriel que vous utilisez.