Je ne reçois pas les courriels ou les alertes

Pour tous les courriels

1. Regardez dans vos courriels indésirables (ou « pourriel »). Si le courriel y est, marquez-le comme « pas un pourriel » pour les prochains.
2. Vérifiez l'orthographe de l'adresse entrée dans le portail.
3. Vérifiez que votre boîte de courriel n'est pas pleine.

Portail Voix : le courriel après chaque appel

1. Ouvrez les réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Dans « Notifications Sécurisées (Loi 25) », vérifiez que « Activer les notifications par courriel » est coché et que l'adresse est bonne.
3. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Ce courriel contient seulement un lien vers le portail, pas le détail de l'appel. Les appels marqués « Indésirable » ne déclenchent pas de courriel.

Portail Voix : les messages pris par l'agent

• Un message pour une personne va au « Courriel (messages de rappel) » de sa fiche dans « Équipe et acheminement ».
• Si la personne a décoché « Courriel » dans « Mes réglages », elle ne reçoit plus ces courriels.
• Un message pour personne en particulier va au « Courriel qui reçoit les messages » (carte « Quand un client demande quelqu'un »). S'il est vide, il va au courriel des notifications.
• Avec « Mettre le courriel général en copie des messages envoyés à une personne » (dans « Avancé »), le courriel général reçoit aussi une copie.
• En mode « Répondre seulement », l'agent ne prend aucun message.

Portail Voix : les notifications sur le téléphone

• Elles exigent un compte lié à une fiche d'équipe et l'activation dans « Mes réglages ».
• Sur iPhone, le portail doit être installé sur l'écran d'accueil et ouvert à partir de l'icône.
• Vérifiez que les notifications sont permises pour Jazett dans les réglages du téléphone.

Voir « Comment installer le portail comme une application sur mon téléphone et recevoir les notifications ».

Portail Voix : le rapport de la semaine

Il part le lundi matin. Vérifiez que « Envoyer le rapport de la semaine » est coché et l'adresse dans « Envoyer à : ».

Portail Chat : les alertes de tickets et de leads

1. Dans « Configuration », « Paramètres avancés », vérifiez l'« Email de notification ».
2. Dans « Alertes », vérifiez que vous êtes dans le « Tableau de service », avec « Tickets » et ou « Leads » cochés.
3. Si vous avez des créneaux, vérifiez qu'ils couvrent l'heure de l'événement. Sinon, l'alerte va au courriel d'escalade général.

Les invitations et les codes

Les invitations et les codes de vérification peuvent prendre une minute. Utilisez « Renvoyer le code » ou « Renvoyer l'invitation » au besoin.

Toujours rien?

Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com, en précisant l'adresse qui devrait recevoir les courriels.