Mon client n'a pas reçu le texto

1. Les textos sont-ils activés?

1. Ouvrez les réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Dans « Textos (SMS) », vérifiez que « Envoyer des textos » est coché et que le « Numéro d'envoi » est rempli.
3. Pour les confirmations de rendez-vous, vérifiez « Confirmer les rendez-vous par texto ».

2. Le client a-t-il accepté?

L'agent demande au client s'il veut un texto. Sans son accord, rien n'est envoyé (Loi 25). Relisez le « Résumé de l'appel » dans « Historique des appels ».

3. Le client appelait-il d'un cellulaire?

Le texto part seulement vers le numéro d'où le client appelle. S'il appelait d'une ligne fixe ou d'un numéro masqué, il ne peut pas recevoir le texto.

4. Le client a-t-il répondu STOP?

Un client qui répond STOP ne reçoit plus rien. Dans la page « Textos », sa conversation affiche « Ce client a répondu STOP : on ne peut plus lui écrire. ».

5. Regardez l'état des envois

Dans la carte « Textos (SMS) » :

• « Mode test » : les textos ne partent pas vraiment. Communiquez avec l'équipe Jazett.
• « Le dernier envoi a échoué » : la raison s'affiche.
• « La limite de textos du forfait est atteinte. » : voir « Comment changer de forfait, voir mes factures et suivre mes minutes ».
• Le compteur « Échecs » indique combien d'envois ont échoué ce mois-ci.

6. Le rappel avant le rendez-vous

Il part seulement si :

• les textos sont activés;
• un délai est choisi dans « Texto de rappel avant le rendez-vous : »;
• le client a accepté les textos pendant l'appel.

7. Un employé ne reçoit pas le texto de ses messages

1. Il ouvre « Moi », puis « Mes réglages ».
2. Dans « Joignabilité », son cellulaire doit être entré.
3. Dans « Notifications », « Texto à mon cellulaire » doit être coché.
4. Il clique sur « Enregistrer ».

Pour les messages pour personne en particulier, vérifiez le « Cellulaire pour les alertes générales ».

Toujours rien?

Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com, avec le numéro du client et l'heure de l'appel.