L'agent donne une mauvaise réponse ou ne connaît pas la réponse

L'agent vocal et le chatbot répondent avec votre base de connaissances, qui est partagée. Corriger la base corrige les deux.

1. Trouvez d'où vient la réponse

1. Ouvrez « Historique des appels » (voix) ou « Conversations » (chat) et relisez l'échange.
2. Ouvrez la « Base de connaissances ».
3. Cherchez le sujet avec la recherche (par exemple « prix », « livraison », « heures »).
4. Ouvrez les sources trouvées avec « Voir / Modifier ».

2. Corrigez l'information

• La source contient une erreur : corrigez le texte, puis cliquez sur « Enregistrer et ré-indexer ».
• La source est une page web qui a changé : dans le portail Chat, cliquez sur « Rafraîchir maintenant » sur la source, ou activez le « Rafraîchissement automatique ». Dans le portail Voix, supprimez la source et ajoutez-la de nouveau.
• Deux sources se contredisent (par exemple un ancien et un nouveau prix) : supprimez ou corrigez l'ancienne.
• L'information n'existe pas : ajoutez une source en « Texte / Markdown », avec un titre clair et la bonne réponse en phrases précises.

La correction sert dès le prochain appel ou la prochaine conversation.

3. Répondez aux questions sans réponse

Quand l'agent ne trouve rien, la question arrive dans « Questions sans réponse », en haut de la page « Base de connaissances » du portail Voix.

1. Écrivez « La bonne réponse, en une ou deux phrases ».
2. Cliquez sur « Ajouter à la base ».

4. Vérifiez les instructions

• Portail Voix : le texte « Personnalité et connaissances » contient-il une ancienne information? Corrigez-le. Les transferts, messages et heures se règlent ailleurs : ce texte ne les change pas.
• Portail Chat : dans « Configuration », cochez « Répondre uniquement selon la base de connaissances (recommandé) » et « Refuser les questions hors sujet (recommandé) » pour éviter les réponses inventées. Remplissez « Que dire quand l'assistant ne sait pas ? ».

5. Vérifiez les heures et l'équipe

Si l'erreur porte sur les heures, les transferts ou les noms des employés, ce n'est pas la base de connaissances : vérifiez « Heures d'ouverture » et « Équipe et acheminement ».

6. Testez de nouveau

• Voix : « M'appeler pour tester » et posez la même question.
• Chat : « Tester mon chatbot », puis « Nouvelle conversation ».

Ce que l'agent ne fera jamais

Il ne promet ni prix, ni délai, ni date que vous ne lui avez pas fournis, et ne donne aucun conseil médical, juridique, fiscal ou financier. S'il refuse de répondre à ce genre de question, c'est normal : il transmet à votre équipe.

Toujours un problème?

Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com, avec la question posée et la date de l'échange.