La bulle de chat n'apparaît pas sur mon site

1. Le domaine est-il autorisé?

C'est la cause la plus fréquente.

1. Dans le portail Chat, ouvrez « Configuration », puis « Paramètres avancés ».
2. Dans « Domaines autorisés * », vérifiez que l'adresse exacte de votre site est là, une par ligne, sans « https:// ».
3. Mettez les deux versions : votresite.com et www.votresite.com.
4. Ajoutez toute autre adresse où la bulle doit apparaître.
5. Cliquez sur « Sauvegarder ».

2. Le code est-il bien installé?

1. Recopiez le code avec le bouton « Copier » (Configuration, Paramètres avancés).
2. Vérifiez qu'il est collé en entier, dans la balise head ou juste avant la fin de body, sur toutes les pages.
3. Vérifiez que la modification du site est publiée, pas seulement enregistrée en brouillon.
4. Ne modifiez pas le code : il contient l'identifiant de votre entreprise.

3. Le site est-il en cache?

Votre site ou votre navigateur garde peut-être une ancienne version.

1. Ouvrez votre site en navigation privée.
2. Si votre plateforme a une option pour vider le cache, utilisez-la.

4. La bulle apparaît, mais ne répond pas

• Le visiteur a cliqué sur « Non merci » à l'écran « Avant de commencer » : rien n'est collecté. Il peut fermer et rouvrir la bulle.
• Votre limite mensuelle de conversations est peut-être atteinte : regardez « Utilisation ».
• Votre essai ou votre abonnement est peut-être terminé : regardez « Utilisation ».

5. Testez dans le portail

Si « Tester mon chatbot » fonctionne, le chatbot est correct : le problème vient de l'installation sur le site.

Toujours rien?

Envoyez l'adresse de votre site à l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com. On peut aussi installer la bulle pour vous.