L'agent vocal ne répond pas à mes appels

Suivez ces vérifications dans l'ordre. La plupart des cas se règlent en quelques minutes.

1. Vérifiez votre abonnement

1. Dans le portail Voix, ouvrez « Mon forfait » (Propriétaire seulement).
2. Lisez le message en haut de « Mon abonnement » :
   • « Service suspendu pour paiement en souffrance : les appels vont à la boîte vocale. » : cliquez sur « Gérer ma carte et mes factures », mettez votre carte à jour. Le service se réactive.
   • « Paiement refusé » : mettez votre carte à jour avant la date indiquée pour éviter la suspension.
   • « Abonnement terminé. » : choisissez un forfait pour reprendre le service.

2. Vérifiez que la ligne est branchée

Au bas du menu de gauche, la ligne « DID » doit afficher un numéro. Si elle indique « Non configuré », l'installation n'est pas terminée : communiquez avec l'équipe Jazett.

3. Testez l'agent directement

1. Ouvrez les réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent).
2. Dans la carte « Tester », entrez votre cellulaire et cliquez sur « M'appeler pour tester ».
3. Si l'agent vous appelle et répond bien, l'agent fonctionne. Le problème vient du renvoi de votre numéro (étape 4).
4. Si l'appel-test échoue, communiquez avec l'équipe Jazett.

4. Vérifiez le renvoi de votre numéro

Si vous gardez votre numéro actuel, il doit être suivi vers le numéro de votre agent. Le renvoi se règle dans votre système téléphonique ou chez votre fournisseur de téléphonie.

• Le téléphone sonne chez vous au lieu de l'agent : le renvoi est désactivé.
• Un employé a peut-être désactivé le renvoi par erreur sur le poste principal.

Appelez votre numéro d'un autre téléphone (pas d'un poste interne) pour vérifier.

5. Vérifiez si l'appelant est bloqué

• Le numéro est-il dans « Numéros bloqués » (carte « Mémoire, appels indésirables et confidentialité »)? Cliquez sur « Débloquer ».
• « Refuser les numéros masqués » est coché et la personne appelle en numéro masqué : ses appels sont refusés.

6. Regardez l'historique

Ouvrez « Historique des appels ». Si l'appel y est, l'agent a bien répondu. Lisez le « Résumé de l'appel » pour comprendre ce qui s'est passé. Un appel marqué « Indésirable » a été pris pour du télémarketing.

L'agent répond mais dit que c'est fermé

Vérifiez les « Heures d'ouverture », le fuseau horaire dans « Localisation », et le choix « En dehors des heures d'ouverture ».

L'agent coupe ou ne comprend pas bien

Notez l'heure de l'appel et le numéro, puis communiquez avec l'équipe Jazett. Ces informations permettent de retrouver l'appel.

Toujours rien?

Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com. Donnez le nom de votre entreprise, le numéro appelé et l'heure de l'essai.