Comment tester mon chatbot avant de l'installer

La page « Tester mon chatbot » vous laisse discuter avec votre assistant tel qu'il répondra à vos visiteurs, avant de l'installer sur votre site.

Faire un test

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Tester mon chatbot » (dans « Plus » sur téléphone).
2. La bulle s'affiche avec votre nom d'assistant, votre couleur, votre logo et votre message d'accueil.
3. Écrivez une question comme un visiteur, puis envoyez.
4. Pour recommencer à zéro, cliquez sur « Nouvelle conversation ».

Ces messages utilisent votre vraie configuration, mais ne comptent pas dans votre quota mensuel de conversations. Il y a une limite quotidienne de messages de test.

Quoi tester

1. Les questions fréquentes de vos clients : heures, prix, services, délais, politiques.
2. Une question absente de votre base : l'assistant doit dire votre message de repli, sans inventer.
3. Une question hors sujet (par exemple la météo) : avec « Refuser les questions hors sujet », il doit rester dans vos sujets.
4. Un prospect : dites que vous voulez une soumission. En mode Lead, il doit demander votre besoin et vos coordonnées.
5. Une autre langue : écrivez en anglais si vous avez coché English.
6. Un concurrent : il ne doit pas mentionner les marques que vous avez exclues.

Corriger ce qui ne va pas

• Mauvaise information : corrigez la source dans « Base de connaissances » (« Voir / Modifier », puis « Enregistrer et ré-indexer »), ou ajoutez une source précise.
• Mauvais ton : ajustez les « Instructions pour l'assistant » dans « Configuration ».
• Il invente : cochez « Répondre uniquement selon la base de connaissances (recommandé) ».

Puis cliquez sur « Nouvelle conversation » et refaites le test.

Avant la mise en ligne

La liste de vérification de « Guide & Bonnes pratiques » :

• les instructions définissent le ton, la langue et les limites;
• les instructions disent quoi faire si le bot ne sait pas répondre;
• la base contient une FAQ de 5 à 10 vraies questions, les prix, délais et politiques à jour, et les coordonnées complètes;
• chaque document traite d'un seul sujet;
• le bot a été testé avec des questions réelles.

Si ça ne fonctionne pas

• « Limite quotidienne de messages de test atteinte » : réessayez demain.
• « Erreur d'envoi. Veuillez réessayer. » : rechargez la page.

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