Comment gérer les leads et les tickets du chat

Les leads (prospects)

Quand le chatbot est en mode « Lead + Service » ou « Lead uniquement », il pose les bonnes questions, note le besoin et les coordonnées, et donne un score au prospect. Les leads chauds sont signalés.

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Leads ».
2. Le tableau montre : « Nom », « Courriel », « Téléphone », « Besoin », « Secteur » et « Score ». Le score est sur 100 : vert à partir de 80, orange à partir de 60.
3. Cliquez sur l'en-tête d'une colonne pour trier (par exemple par score).
4. Cliquez sur « Charger plus » pour voir les plus anciens.
5. Pour travailler les leads dans un tableur, cliquez sur « Exporter CSV ». Le fichier contient Nom, Courriel, Téléphone, Besoin, Secteur, Délai, Score et Date.

Si la liste est vide : « Ils apparaîtront ici dès que votre chatbot qualifie un prospect. »

Le courriel d'escalade et les personnes prévues dans « Alertes » peuvent recevoir un courriel pour chaque nouveau lead.

Les tickets

Un ticket est créé quand une conversation est transférée à un humain (par exemple quand le visiteur clique sur « Parler à un humain »).

1. Cliquez sur « Tickets » (page « Tickets d'escalade »).
2. En haut, le nombre de tickets ouverts en attente de traitement s'affiche.
3. Filtrez par statut : « Ouvert », « Assigné », « Résolu » (le nombre est indiqué entre parenthèses).
4. Pour chaque ticket :
   • changez le statut dans la liste;
   • pour l'assigner, entrez un courriel dans « Assigner à (courriel) » et confirmez;
   • cliquez sur « Voir la transcription » pour lire la conversation;
   • écrivez dans « Écrivez votre réponse au visiteur… » et cliquez sur « Envoyer la réponse » : la réponse part par courriel.
5. Si le visiteur n'a pas laissé de courriel, entrez-le dans « Courriel du visiteur » s'il vous l'a donné autrement.

La ligne du ticket indique « Assigné le » et « Répondu le » avec la date.

Pour répondre en direct pendant que le visiteur est encore sur votre site, utilisez la « Boîte de réception » (voir « Comment répondre aux visiteurs dans la boîte de réception et suivre les conversations »).

Tous les leads au même endroit

Les leads du chat et les demandes prises au téléphone par l'agent vocal sont dans votre compte Jazett. Au téléphone, consultez « Rappels » et « Demandes de rendez-vous » dans le portail Voix.

Si ça ne fonctionne pas

• Aucun lead n'arrive : vérifiez que le « Mode du chatbot » est « Lead + Service » ou « Lead uniquement » (Configuration, Paramètres avancés).
• « Erreur lors de l'envoi » d'une réponse : vérifiez le courriel du visiteur.
• Vous ne voyez pas ces pages : votre rôle ne le permet pas, ou vous êtes en rôle Agent (utilisez la Boîte de réception).

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.