Comment ajouter mon site et mes documents à la base de connaissances du chat

La base de connaissances est ce que votre chatbot (et votre agent vocal) savent de votre entreprise. Une modification ici s'applique aux deux. Il faut être Propriétaire ou Admin.

Ajouter tout votre site web

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Base de connaissances ».
2. Dans « Ajouter une source », cliquez sur « URL ».
3. Entrez un titre, par exemple « Site web ».
4. Facultatif : une catégorie, par exemple « Tarifs ».
5. Collez l'adresse de votre site, par exemple https://votresite.com.
6. Choisissez « Ce site et ses sous-pages » (le nombre maximal de pages est indiqué à côté). Pour une seule page, choisissez « Cette page seulement ».
7. Cliquez sur « Ajouter ». L'exploration peut prendre un moment. Le résultat indique le nombre de pages indexées.

Les pages d'un même site sont regroupées sous une ligne « Site » dans « Sources actives ». Cliquez dessus pour voir chaque page.

Ajouter un texte ou une FAQ

1. Cliquez sur « Texte / Markdown ».
2. Entrez un « Titre de la source » et, au besoin, une catégorie (ex. « FAQ »).
3. Collez votre contenu.
4. Cliquez sur « Ajouter ».

Importer un fichier

Cliquez sur « Importer un fichier » et choisissez un fichier .md ou .txt. Les PDF ne sont pas encore pris en charge : copiez leur texte dans « Texte / Markdown ».

Garder vos pages web à jour

Sur une source URL :

• « Rafraîchir maintenant » relit la page tout de suite;
• cochez « Rafraîchissement automatique » et choisissez « Quotidien », « Hebdomadaire » ou « Mensuel »;
• « Dernière mise à jour auto » indique la date du dernier rafraîchissement.

Modifier ou supprimer une source

• « Voir / Modifier » : corrigez le texte, puis « Enregistrer et ré-indexer ».
• La corbeille (« Supprimer ») retire la source, après confirmation. C'est irréversible.
• Cliquez sur la catégorie d'une source pour la changer.

Ajouter une photo à une source

Cliquez sur « Ajouter une photo », puis « Ajouter une image » (5 Mo maximum). Le filtre « Avec photo » / « Sans photo » aide à trouver les sources sans image.

Trouver une source

Utilisez « Rechercher un article (titre ou contenu)… », le filtre de catégories (« Toutes les catégories », « Sans catégorie ») et le filtre de photos.

L'état des sources

« Prête », « Indexation… », « En attente » ou « Erreur ». Une source en erreur affiche la raison.

Bien rédiger

• Un sujet par document : prix, FAQ, politiques, coordonnées.
• Des phrases directes et précises, avec les chiffres et les délais.
• Une FAQ avec 5 à 10 vraies questions de vos clients.
• Les coordonnées complètes : téléphone, courriel, adresse, horaires.

Voir aussi « Guide & Bonnes pratiques » dans le portail Chat.

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