Comment configurer mon assistant de chat

Tous les réglages du chatbot sont dans la page « Configuration » du portail Chat (titre « Mon assistant virtuel »). Il faut être Propriétaire ou Admin. Un « Aperçu en direct » montre le résultat pendant que vous modifiez.

1. Partir d'un modèle (facultatif)

Dans « Choisissez un modèle de départ », sélectionnez votre type d'entreprise : tous les champs se remplissent automatiquement. Vous pouvez tout modifier ensuite.

2. Ton assistant

• « Nom de l'entreprise » : utilisé dans les courriels envoyés à vos clients et prospects.
• « Nom de l'assistant » : le nom affiché dans la bulle.
• « Premier message (quand quelqu'un ouvre le chat) » : par exemple « Bonjour! Comment puis-je vous aider aujourd'hui? ».
• « Couleur principale » : la couleur de la bulle.
• « Logo (URL) » : le lien vers votre logo déjà en ligne. Il s'affiche sur la bulle, dans l'en-tête du chat et dans les courriels.

3. Ce qu'il peut faire

• « Sujets maîtrisés » (un par ligne) : les sujets de votre entreprise. Plus c'est précis, mieux l'assistant répond.
• « Répondre uniquement selon la base de connaissances (recommandé) » : l'assistant donne exactement vos informations, sans en ajouter. Si un sujet n'est pas dans votre base, il invite à vous contacter. L'autre choix permet de compléter avec de l'information générale.
• « Refuser les questions hors sujet (recommandé) » : l'assistant reste dans vos sujets. Si vous choisissez « Accepter toutes les questions », vous devez cocher une case de confirmation des risques pour pouvoir sauvegarder.
• « Marques à ne jamais mentionner » : vos concurrents, un par ligne.

4. Sa personnalité

• « Instructions pour l'assistant » : le rôle, le ton et les règles de comportement. Gardez-les courtes. Les faits précis (prix, heures, politiques) vont dans la base de connaissances.
• « Que dire quand l'assistant ne sait pas ? » : par exemple « Je n'ai pas cette information. Contactez-nous au 514 555-0100. ». Si vous laissez vide, l'assistant tente de répondre avec ses connaissances générales.

5. Paramètres avancés

Cliquez sur « Paramètres avancés » pour ouvrir :

• « Mode du chatbot » : « Lead + Service » (qualifie les prospects et répond aux questions), « Lead uniquement » (collecte et qualifie les prospects), « Service uniquement » (répond aux questions avec la base de connaissances).
• « Langues supportées » : Français, English, Español.
• « Conservation des données » : nombre de jours avant la suppression automatique des conversations (365 par défaut), selon la Loi 25.
• « Email de notification » : reçoit une alerte à chaque nouveau ticket, nouveau lead, et quand la limite d'usage est atteinte.
• « Domaines autorisés * » : les adresses de votre site, une par ligne.
• Le code d'intégration, avec le bouton « Copier ».

6. Enregistrer

Cliquez sur « Sauvegarder ». Le message « Configuration sauvegardée ! » confirme. Testez ensuite dans « Tester mon chatbot ».

Conseils

• Le chatbot et l'agent vocal utilisent la même base de connaissances : complétez-la une fois pour les deux.
• Consultez « Guide & Bonnes pratiques » pour la liste de vérification avant mise en ligne.

Si ça ne fonctionne pas

• « Le nom de l'entreprise est requis. » ou « Au moins un domaine autorisé est requis. » : remplissez ces champs.
• Le bouton « Sauvegarder » est grisé : vous avez choisi « Accepter toutes les questions » sans cocher la confirmation.
• « Session expirée » : reconnectez-vous, puis recommencez.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.