Comment inviter mon équipe dans le portail du chat

Chaque membre de votre équipe peut avoir son accès au portail Chat. Les rôles sont les mêmes que dans le portail Voix : une personne invitée dans un portail garde son rôle dans l'autre.

Les rôles du chat

• Admin : le même accès que le propriétaire, sauf la gestion de l'équipe.
• Utilisateur : consulte et traite les tickets, conversations et leads. Pas d'accès à la configuration du bot, à la base de connaissances ni à la facturation.
• Agent (Boîte de réception) : arrive directement dans sa Boîte de réception (tickets et leads, façon messagerie). Parfait pour un employé qui ne fait que répondre aux clients, notamment sur téléphone.

Inviter une personne

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Équipe ».
2. Cliquez sur « + Inviter ».
3. Entrez le « Courriel de la personne à inviter ».
4. Choisissez le rôle : « Utilisateur », « Agent (Boîte de réception) » ou « Admin ».
5. Cliquez sur « Envoyer l'invitation ».

Le message « Invitation envoyée par courriel. » confirme. Si la personne a déjà un compte Jazett, elle est ajoutée directement : « Cette personne a été ajoutée à votre équipe. ».

La personne reçoit un courriel et entre un code de vérification pour rejoindre l'équipe.

Changer le rôle

Dans « Membres », ouvrez la liste du rôle sur la ligne de la personne et choisissez le nouveau rôle.

Retirer une personne

Cliquez sur la corbeille (« Retirer ») sur sa ligne.

Qui reçoit les alertes

Le rôle ne décide pas qui reçoit les courriels de nouveaux tickets et leads. Réglez-le dans « Alertes » (voir « Comment régler les alertes du chat et le tableau de service »).

Si ça ne fonctionne pas

• « Impossible de charger l'équipe. » : rechargez la page.
• La personne ne reçoit pas l'invitation : vérifiez l'adresse et ses courriels indésirables, puis invitez-la de nouveau.
• La personne voit un compte vide : elle s'est connectée avec une autre adresse. Voir « Je n'arrive pas à me connecter ou je vois le mauvais compte ».
• Pour donner aussi l'accès au portail Voix, voir « Comment inviter un collègue et choisir son rôle ».

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.