Comment brancher le chat à mes autres outils

La page « Intégrations » du portail Chat envoie automatiquement vos leads, escalades et tickets vers vos outils existants : votre logiciel de gestion de clients (CRM), votre messagerie d'équipe ou un outil d'automatisation. Les intégrations font partie du forfait Pro et des forfaits supérieurs.

Ajouter une intégration

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Intégrations ».
2. Dans « Ajouter une intégration », choisissez le connecteur qui correspond à votre outil, puis cliquez sur « Connecter ».
3. Donnez un « Nom de l'intégration ».
4. Remplissez les champs demandés (par exemple l'adresse fournie par votre outil, ou sa clé). Votre outil vous indique où trouver ces informations.
5. Dans « Événements déclencheurs », choisissez ce qui doit être envoyé : nouveau lead capturé, conversation escaladée, conversation fermée, ticket créé, avertissement de limite d'usage.
6. Cliquez sur « Ajouter ». Le message « Intégration ajoutée. » confirme.

Le webhook universel

Si votre outil n'est pas dans la liste, utilisez le « Webhook universel » : il envoie les événements à n'importe quelle adresse web, par un envoi signé. Entrez l'« URL du webhook » donnée par votre outil.

Gérer vos intégrations

Dans « Intégrations actives », vous pouvez :

• activer ou désactiver une intégration avec l'interrupteur;
• la supprimer avec la corbeille.

Les intégrations de l'agent vocal

L'agent vocal a ses propres avis automatiques (appels terminés, rendez-vous, messages), dans la carte « Intégrations » des réglages de l'agent du portail Voix. Voir « Comment consulter l'historique des appels, l'analytique et le rapport de la semaine ».

Si ça ne fonctionne pas

• Rien n'arrive dans votre outil : vérifiez que l'intégration est active, que l'adresse ou la clé est exacte, et que les bons événements sont choisis.
• Vous ne voyez pas la page : votre rôle ne le permet pas.
• Vous avez un outil non listé et le webhook universel ne suffit pas : communiquez avec l'équipe Jazett pour un connecteur sur mesure.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.