Comment installer le portail comme une application sur mon téléphone et recevoir les notifications

Le portail Jazett fonctionne dans le navigateur de votre ordinateur ou de votre cellulaire. Sur un téléphone, vous pouvez l'ajouter à l'écran d'accueil : il s'ouvre alors comme une application, et vous pouvez recevoir des notifications (nouveau message, rendez-vous, appel transféré vers vous).

Installer le portail sur un iPhone

Sur iPhone, utilisez le navigateur Safari.

1. Ouvrez app.jazett.com (portail Voix) ou chat.jazett.com (portail Chat) dans Safari et connectez-vous.
2. Appuyez sur « Partager » : l'icône carrée avec une flèche vers le haut, en bas de l'écran.
3. Faites défiler et appuyez sur « Sur l'écran d'accueil ».
4. Appuyez sur « Ajouter ».
5. L'icône Jazett apparaît sur votre écran d'accueil. Ouvrez le portail à partir de cette icône à l'avenir.

Dans le portail Voix, un bandeau vous le rappelle la première fois : « Pour recevoir les notifications, ajoutez le portail à l'écran d'accueil ». Vous pouvez le fermer avec le X.

Dans le portail Chat, un bouton « Installer l'app » affiche les mêmes étapes.

Installer le portail sur un téléphone Android

1. Ouvrez le portail dans votre navigateur et connectez-vous.
2. Dans le portail Chat, appuyez sur le bouton « Installer l'app » quand il apparaît.
3. Sinon, ouvrez le menu du navigateur (les trois points) et choisissez l'option pour installer l'application ou l'ajouter à l'écran d'accueil.

Activer les notifications sur votre téléphone (portail Voix)

Les notifications sur l'appareil sont personnelles : elles vous avertissent de ce qui vous concerne. Pour les activer, votre compte doit être lié à votre fiche dans l'équipe (un administrateur le fait dans « Équipe et acheminement », champ « Compte du portail (espace « Moi ») »). Vous voyez alors « Moi » en haut du menu.

1. Sur iPhone, installez d'abord le portail sur l'écran d'accueil (voir plus haut) et ouvrez-le à partir de l'icône.
2. Dans le menu, cliquez sur « Moi », puis sur « Mes réglages ».
3. Dans la section « Notifications », cochez « Notifications sur cet appareil ».
4. Appuyez sur le bouton « Activer les notifications sur cet appareil ».
5. Votre téléphone demande la permission : acceptez.
6. Le bouton devient « Notifications activées sur cet appareil ».
7. Cliquez sur « Enregistrer » au bas de la page.

Refaites ces étapes sur chaque appareil où vous voulez être averti. Les notifications de l'application sont illimitées : elles ne comptent pas dans vos textos.

Les autres façons d'être averti

Courriel après chaque appel

1. Dans le portail Voix, ouvrez la page des réglages de l'agent (« Cerveau » suivi du nom de votre agent, par exemple « Cerveau Alex »).
2. Descendez jusqu'à la carte « Notifications Sécurisées (Loi 25) ».
3. Cochez « Activer les notifications par courriel » et entrez votre adresse.
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Pour votre sécurité et la conformité à la Loi 25, ce courriel contient seulement un lien vers le portail, pas le détail de la conversation.

Courriel pour chaque message pris

Les messages pris par l'agent sont envoyés au courriel de la personne concernée (sa fiche dans l'équipe), ou au courriel général des messages. Voir « Comment régler les transferts et les messages de mon agent ». Chaque personne peut décocher « Courriel » dans « Mes réglages » si elle ne veut plus ces courriels.

Texto pour chaque message pris

Si les textos sont activés pour votre entreprise, chaque personne peut cocher « Texto à mon cellulaire » dans « Mes réglages ». Il faut d'abord entrer son cellulaire dans la section « Joignabilité ».

Rapport de la semaine

Un résumé par courriel chaque lundi matin. Voir « Comment consulter l'historique des appels, l'analytique et le rapport de la semaine ».

Alertes du chat

Dans le portail Chat, la page « Alertes » décide qui reçoit un courriel pour chaque nouveau ticket ou lead. Voir « Comment régler les alertes du chat et le tableau de service ».

Si ça ne fonctionne pas

• Le message « Sur iPhone, ajoutez d'abord le portail à l'écran d'accueil » s'affiche : le portail est ouvert dans Safari, pas à partir de l'icône. Installez-le, puis ouvrez-le à partir de l'icône.
• Le message « Ce navigateur ne prend pas en charge les notifications push » : essayez un autre navigateur, ou installez le portail sur l'écran d'accueil.
• Vous avez refusé la permission par erreur : allez dans les réglages de votre téléphone, section des notifications, trouvez Jazett et autorisez-les. Revenez ensuite dans « Mes réglages ».
• Vous ne voyez pas « Moi » ni « Mes réglages » : votre compte n'est lié à aucune fiche d'équipe. Demandez à un administrateur de le faire.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.