Comment passer du portail Voix au portail Chat, et changer le thème

Deux portails, un seul compte

Jazett vous donne deux espaces de gestion :

• Le portail Voix (app.jazett.com) : tout ce qui touche votre agent vocal au téléphone. Appels, rappels, rendez-vous, textos, équipe, réglages de l'agent.
• Le portail Chat (chat.jazett.com) : tout ce qui touche votre chatbot sur votre site web. Conversations, leads, tickets, configuration de la bulle.

Votre compte est le même dans les deux. Votre rôle (Propriétaire, Administrateur, Utilisateur ou Réception) s'applique aussi aux deux. Une entreprise par compte : un compte Jazett est rattaché à une seule entreprise.

La base de connaissances est partagée : ce que vous y ajoutez dans un portail sert à la fois à l'agent vocal et au chatbot.

Passer de Voix à Chat

Dans le portail Voix, en haut du menu de gauche, sous le logo, il y a un sélecteur « Voix | Chat ».

1. Cliquez sur « Chat ».
2. Le portail du chat s'ouvre, déjà connecté avec le même compte.

Si votre entreprise n'a pas encore le chat, le bouton s'appelle « + Chat ». Il vous mène à la page « Mon forfait » pour ajouter le chat à votre abonnement (avec le rabais de 10 % voix et chat).

Passer de Chat à Voix

Dans le portail Chat, le sélecteur s'appelle « Chat | Voix ». Cliquez sur « Voix ». Si votre entreprise n'a pas encore l'agent vocal, le bouton s'appelle « + Voix » et vous propose de l'ajouter à votre forfait.

Ce que vous voyez si un produit n'est pas activé

• Vous ouvrez le portail Chat, mais votre entreprise n'a que l'agent vocal : la page « Le chat n'est pas encore activé » s'affiche. Cliquez sur « Voir mon forfait » pour l'ajouter.
• Vous ouvrez le portail Voix, mais votre entreprise n'a que le chat : le menu ne montre que « Mon forfait ». L'agent vocal s'installe avec l'équipe Jazett après une démo : cliquez sur « Réserver une démo ».

Le menu sur un téléphone

Sur un cellulaire, le menu de gauche est remplacé par des onglets au bas de l'écran.

• Portail Voix : les pages principales sont en onglets (par exemple Accueil, Rappels, Appels). Les autres pages sont dans l'onglet « Plus », avec le bouton « Quitter » pour vous déconnecter.
• Portail Chat : les onglets sont Accueil, Convs (conversations), Tickets, Leads et Plus. L'onglet « Plus » contient Base de connaissances, Configuration, Tester mon chatbot, Guide & Bonnes pratiques, Utilisation, Intégrations et Paramètres.

Changer le thème (clair, sombre ou automatique)

Dans le portail Voix, au bas du menu de gauche, à côté de l'indicateur « En Ligne », il y a un bouton de thème.

1. Cliquez sur le bouton une fois : vous passez au thème suivant.
2. L'ordre est : « Thème automatique (appareil) », puis « Thème clair », puis « Thème sombre », puis retour à automatique.
3. En mode automatique, le portail suit le réglage de votre ordinateur ou de votre téléphone (clair le jour, sombre le soir, selon votre appareil).

Le choix est retenu sur cet appareil et partagé avec le site jazett.com.

Changer la langue du portail Chat

1. Dans le portail Chat, cliquez sur « Paramètres ».
2. Dans « Langue d'interface », choisissez « Français » ou « English ».
3. Ce choix s'applique aussi aux courriels que vous recevez du portail Chat.

Dans la même page, la section « Profil » permet de changer votre « Nom ».

Le bas du menu dans le portail Voix

Au bas du menu de gauche, vous voyez :

• le nom de votre entreprise;
• la ligne « DID » : le numéro de téléphone de votre agent (ou « Non configuré » s'il n'est pas encore branché);
• votre rôle, par exemple « Rôle : Propriétaire »;
• le bouton « Se déconnecter ».

Si ça ne fonctionne pas

• Le bouton « Chat » vous demande de vous reconnecter : connectez-vous avec la même adresse que dans le portail Voix.
• Le portail Chat semble afficher une ancienne version : dans le menu de gauche, cliquez sur « Forcer la mise à jour ».
• Vous ne voyez pas certaines pages : c'est normal selon votre rôle. Voir l'article « Comment inviter un collègue et choisir son rôle ».

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.