Questions fréquentes sur Jazett

Le produit

Qu'est-ce que Jazett? Un agent vocal qui répond au téléphone de votre entreprise, 24 heures sur 24, et un chatbot pour votre site web. Les deux utilisent la même base de connaissances : même ton, mêmes réponses, mêmes règles.

Est-ce que mes clients vont savoir que c'est un agent? L'agent se présente comme l'assistant de votre entreprise, avec un ton naturel d'ici. Vous choisissez le tutoiement ou le vouvoiement.

Est-ce que l'agent parle anglais? Oui. Il peut répondre dans la langue de l'appelant, selon votre réglage de langue.

Et s'il ne connaît pas la réponse? Il prend un message complet ou transfère à la bonne personne, puis vous signale la question pour que vous l'ajoutiez à votre base.

Peut-il prendre des rendez-vous? Oui. Il peut prendre une demande, réserver une plage libre à approuver, ou réserver et confirmer tout de suite, selon vos réglages. Il peut confirmer par texto avec l'accord du client.

Peut-il transférer au bon employé? Oui. Il transfère selon le nom de la personne ou le sujet, à son poste ou à son cellulaire. Si la ligne est occupée ou si personne ne répond, il prend un message.

Filtre-t-il le télémarketing? Oui. Il reconnaît le télémarketing, les messages enregistrés et les robots, raccroche poliment et les marque « Indésirable ».

L'installation

Est-ce que je garde mon numéro? Oui. Vous faites suivre votre numéro actuel vers Jazett, ou on vous fournit un numéro local.

Combien de temps pour démarrer? En général une journée : vous remplissez vos informations, on branche votre ligne, vous testez.

Le chatbot est-il compliqué à installer? Non. Vous collez une ligne de code sur votre site, ou on le fait pour vous. Ça fonctionne avec la plupart des plateformes.

Puis-je entendre l'agent avant d'acheter? Oui. Appelez notre agent de démo au 514 316-0124, ou réservez une démo sur jazett.com.

Les prix

Combien ça coûte? Agent vocal : de 49,99 $ à 149,00 $ par mois selon les minutes incluses. Chatbot : de 59,99 $ à 199,00 $ par mois selon les conversations. Voir « Quels sont les forfaits et les prix de Jazett ».

Les taxes sont-elles incluses? Non. Prix en dollars canadiens, taxes en sus (TPS et TVQ au Québec).

Y a-t-il un contrat? Non. Au mois, annulable en tout temps.

Comment marche le rabais annuel? Vous payez 10 mois et vous avez 12 mois de service.

Y a-t-il un rabais pour la voix et le chat ensemble? Oui, 10 % sur les deux forfaits, dès que les deux sont actifs.

Qu'arrive-t-il si je dépasse mes minutes? Les minutes de plus sont facturées au tarif de votre forfait (0,45 $, 0,40 $ ou 0,35 $ la minute).

Puis-je essayer le chatbot gratuitement? Oui, 14 jours, sans carte de crédit.

Qu'est-ce qu'une conversation? Un échange complet avec un visiteur, peu importe le nombre de messages.

La confidentialité

Est-ce conforme à la Loi 25? Les données sont gérées selon la Loi 25. L'enregistrement des appels est une option, désactivée par défaut et annoncée au client, qui peut refuser.

Combien de temps les appels sont-ils gardés? Vous choisissez : sans effacement automatique, ou 3, 6, 12 ou 24 mois pour les transcriptions et résumés.

Un client veut qu'on efface ses données. Utilisez « Effacer toutes ses données » dans sa fiche (« Clients connus »), ou « Effacer les données d'une personne » dans les réglages.

L'agent prend-il les numéros de carte de crédit? Non, jamais au téléphone.

Le soutien

Comment joindre l'équipe Jazett? Par téléphone au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.