Comment changer de forfait, voir mes factures et suivre mes minutes

Seul le Propriétaire du compte peut modifier l'abonnement. Les autres rôles voient le message « Seul le propriétaire du compte peut modifier l'abonnement. ».

Où se trouve votre abonnement

• Portail Voix : menu « Mon forfait » (onglet « Forfait » sur téléphone).
• Portail Chat : menu « Utilisation » (dans « Plus » sur téléphone).

Les deux montrent la même section « Mon abonnement » : un seul abonnement pour la voix et le chat.

Changer de forfait

1. Ouvrez « Mon forfait » (ou « Utilisation » dans le portail Chat).
2. Dans « Mon abonnement », choisissez « Mensuel » ou « Annuel (2 mois offerts) ».
3. Dans « Agent vocal », choisissez votre forfait voix, ou « Pas de ce service ».
4. Dans « Chatbot », choisissez votre forfait chat, ou « Pas de ce service ». Pour Agence, indiquez au besoin les « Clients supplémentaires ».
5. Lisez le résumé : le rabais voix et chat s'il s'applique, et le « Total », avant taxes.
6. Cliquez sur « Appliquer le changement » (ou « Passer au paiement » si vous n'avez pas encore d'abonnement).
7. Confirmez. Une hausse est facturée tout de suite au prorata. Une baisse est créditée sur la prochaine facture.

Le message « Forfait mis à jour. » confirme. Si vous n'avez pas encore l'agent vocal, la carte « Agent vocal » vous propose « Réserver une démo » : l'équipe Jazett l'installe avec vous.

Mettre à jour votre carte et voir vos factures

1. Ouvrez « Mon forfait ».
2. Cliquez sur « Gérer ma carte et mes factures ».
3. Une page de paiement sécurisé s'ouvre : vous pouvez changer votre carte et télécharger vos factures.

Suivre vos minutes (voix)

Dans « Mon forfait », la carte de votre agent vocal montre :

• les minutes utilisées sur vos minutes incluses, avec une jauge (verte, orange à partir de 80 %, rouge à 100 %);
• la « Période » de facturation;
• le prix de la « Minute supplémentaire »;
• l'« Excédent prévu » sur votre prochaine facture, s'il y en a un;
• les textos utilisés et les notifications (illimitées).

Les minutes sont comptées à la seconde. Vous recevez un courriel quand vous atteignez 80 % de vos minutes incluses, puis un autre à 100 %. Si vous dépassez, l'agent continue de répondre : les minutes de plus sont facturées au tarif de votre forfait.

Conseil : si vous approchez de la limite, montez de forfait avant votre facture. Les nouvelles minutes comptent pour tout le mois en cours.

Suivre vos conversations (chat)

Dans le portail Chat, « Utilisation » montre les « Conversations ce mois » et l'« Historique mensuel ». Un courriel vous avertit quand vous atteignez 80 % de votre limite. Quand la limite est atteinte, les nouvelles conversations ne démarrent plus jusqu'au mois suivant ou jusqu'à un changement de forfait.

Les messages d'état de l'abonnement

• « Essai en cours. Votre carte sera débitée à la fin de l'essai. »
• « Paiement refusé. Mettez votre carte à jour [...] pour éviter la suspension du service. » Utilisez « Gérer ma carte et mes factures ».
• « Service suspendu pour paiement en souffrance : les appels vont à la boîte vocale. » Mettez votre carte à jour pour le réactiver.
• « Abonnement terminé. Choisissez un forfait pour reprendre le service. »

Si ça ne fonctionne pas

• « Paiement refusé : le forfait n'a pas changé. » : mettez votre carte à jour, puis réessayez.
• Le bouton « Appliquer le changement » est grisé : rien n'a changé, ou vous n'êtes pas Propriétaire.
• Une question sur une facture : communiquez avec l'équipe Jazett.

Besoin d'aide? Communiquez avec l'équipe Jazett au 514 316-0124 ou par le formulaire de démo sur jazett.com.